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面對疫情 各網約車平臺發布緊急預案

來源:汽車之家 | 2020-01-22 13:40:46
針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情的情況,滴滴出行、嘀嗒出行、首汽約車以及哈啰順風車等網約車平臺紛紛啟動應急預案。平臺主要圍繞免責取消預約單、申訴退款、信用分補償操作以及安全宣傳等方面發布公告。

針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情的情況,滴滴出行、嘀嗒出行、首汽約車以及哈啰順風車等網約車平臺紛紛啟動應急預案。平臺主要圍繞免責取消預約單、申訴退款、信用分補償操作以及安全宣傳等方面發布公告。

其中,滴滴出行表示:被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內(含往返機場、火車站)預約單,1月21日-1月31日期間,乘客可免費取消,應付給網約車司機和順風車車主的取消費由滴滴承擔。同時,滴滴還表示將為武漢滴滴網約車司機發放口罩和消毒液。同時提醒督促全國所有滴滴司機或車主,每天務必做好車內消毒、開窗通風等預防措施。如有發熱等不適癥狀,須立刻停止接單,及時就醫并向平臺報備。最后,滴滴提醒廣大乘客和司機,春節假期期間,出行需求增多,建議大家做好防護工作,車內盡量開窗通風。

嘀嗒出行同樣針對春節期間起/終點為武漢的城際訂單提供無責取消保障。但由于系統調整尚未完成,涉及補償金訂單用戶可以自主申訴,平臺會第一時間處理并全額退款。同時,因訂單取消導致的信用分或行為分下降,嘀嗒平臺將于2月1日起陸續恢復。

哈啰順風車更是表示,除1月18日-2月2日起/終點為武漢的城際訂單免責取消以外,涉及補償金或信任分扣除的有責方,無需申訴,平臺會在2月10日前統一處理信任分免除并操作補償金全額退款。

首汽約車方面宣布將密切關注民航、鐵路等部門針對此次疫情的相關政策,并已經在客服中心調動全員人力,以保證及時為用戶答復和解決問題。

據國家衛健委最新通報,截至1月21日24時,國家衛健委收到國內13個省(區、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例440例,報告死亡病例累計9例。專家研判認為,病例主要與武漢相關,已經出現了人傳人和醫務人員感染,存在一定范圍的社區傳播。

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